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Política de entregas y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura:

Kanú realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. Consulta los destinos en nuestra matriz de cobertura

Los pedidos que sean para Medellín y área metropolitana serán despachados el mismo día siempre y cuando el proceso de compra se finalice antes de las 4:30 pm de ese día. De lo contrario, seran despachados a las 9 am del día siguiente

Tiempos de entrega:

Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página.

Costo del envío:

Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envíos son absolutamente gratis a partir de compras de $99.900, no aplica para pago contra entrega ni para destinos especiales. Consulta aquí la matriz de cobertura para saber que destinos son especiales.

IMPORTANTE: Recuerda que para la modalidad de pago contra entrega el valor mínimo de pedido deberá ser de $10.000 y máximo de $3.000.000 para que tu pedido pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago que tenemos a tu disposición.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo

  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio
  • El valor del flete no es reembolsable

 

Motivo de la devolución

Plazo para solicitar devolución

Garantía (calidad)

30 días después de recibido el producto

Talla, tamaño o gramaje (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado)

30 días después de recibido el producto

Retracto de compra

5 días hábiles después de recibido el producto

Reversión del pago por medios electrónicos:

·              Cuando el consumidor sea objeto de fraude

·              Cuando corresponda a una operación no solicitada

·              Cuando el producto adquirido no sea recibido

5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto


Pasos para hacer tu devolución:

Si deseas hacer una devolución a través de www.kanu.pet debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet.

Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:

  • Te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que devuelvas tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la transportadora Servientrega
  • Comunicarte con Kanú si deseas que el producto sea recogido en tu casa

Reembolsos de dinero:

Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas, estas son las opciones:

  • Por medio de un bono para realizar una nueva compra en kanu.pet, este bono tendrá vigencia de un año. Es el recomendado por nosotros pues es el más rápido (máximo 4 días hábiles después de recibir el producto en nuestras bodegas)
  • Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Reversión de la transacción, este aplica solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta 15 días hábiles, pues depende netamente de la entidad bancaria.

Notas:

  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
  • Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo