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Preguntas Frecuentes

Si tienes problemas con cualquiera de estos puntos comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected] y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

También puedes encontrar toda la información en www.kanu.pet y en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.

COMPRA DE PRODUCTO:

Comprar todo para tu mascota en www.kanu.pet es súper fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el tamaño o talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carro de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
  • Si es tu primera compra online una vez ingreses tu correo serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales, de envío y la información de medios de pago
  • Si no es tu primera compra online una vez ingreses tu correo encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: Si ya habías comprado con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta).
  1. Diligencia tus datos personales y de envío
  2. Selecciona el tipo de envío que necesitas, puedes escoger entre:
  • Envío normal (gratis por compras superiores a $65.000, recibirás tu pedido de 1 a 4 días hábiles, No aplica para pago contra entrega ni para destinos especiales. Consulta aquí la matriz de cobertura para saber que destinos son especiales)
  • Pago contra entrega (gratis por compras superiores a $65.000, recibirás tu pedido de 1 a 3 días hábiles y no deberás pagar nada hasta que el repartidor llegue a tu puerta, no aplica para pago contra entrega ni para destinos especiales. Consulta aquí la matriz de cobertura para saber que destinos son especiales)
  1. En caso que elijas envío normal, deberás elegir el método de pago que desees. Puedes escoger entre:
  • Tarjeta de Crédito
  • PSE: tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente
  • Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty
  • Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto
  • Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Bancolombia o Banco de Bogotá
  1. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  2. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.kanu.pet pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Kanú. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.

Si un producto no tiene unidades disponibles en ninguna de sus presentaciones no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado, sin embargo podrás dejarnos tu email para que te informemos cuando lo tengamos de nuevo en stock. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.

Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu carrito en la parte superior derecha de la página dando clic en la "x" o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de registro de tu compra.

Ingresa a www.kanu.pet en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.

Comprar en www.kanu.pet es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.

Usa la guía de tallas en la cual se determina la talla de acuerdo a las medidas de la mascota, para productos como vestuario o accesorios; si es alimento usa la guía de información nutricional y dosificación para que sepas las dosis que le debes administrar a tu mascota. Recuerda que estas dosis pueden variar acuerdo a la marca del alimento.

MEDIOS DE PAGO:

En www.kanu.pet puedes pagar con:

  • Tarjeta de crédito: Visa, American Express, Master Card, Diners
  • PSE: Cuenta de ahorros o cuenta corriente
  • Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty
  • Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto
  • Pago referenciado o pago en bancos: únicamente Bancolombia o Banco de Bogotá
  • Pago contra entrega: debes pagar el valor exacto de la compra en el momento de la entrega de tu producto. Sólo debes escoger el medio de pago al finalizar la compra.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o débito PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

CUPONES DE DESCUENTO

Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar”; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.

Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected] y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

Comunícate con nuestras líneas de atención servicio al cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected] y revisaremos tu caso.

PRECIOS

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tiene incluido el valor del IVA.

No, En Kanú podrás ver de manera discriminada el costo del envío en el carrito de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.

CUENTA DE USUARIO:

En la página principal puedes ingresar en el ícono que tiene una persona dibujada, allí podrás elegir la forma en que quieres ingresar (Código o clave, Facebook, Google o con usuario y contraseña).

Eso no es problema! Debes ingresar de nuevo como accedes a tu cuenta y hacer clic en “Olvidé mi contraseña”, recibirás un mail para restablecerla.

Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias. ¡Inscribe tu e-mail aquí!

También puedes encontrar toda la información en www.kanu.pet y en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.

Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

  • Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado).
  • Ingresar con Facebook: simplemente ingresa tu usuario y contraseña de Facebook y ya has ingresado.
  • Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado.
  • Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en este espacio.

ENVÍO, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO

El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado.

¡Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envíos son absolutamente gratis por compras superiores a $65.000!, No aplica para pago contra entrega ni para destinos especiales. Consulta aquí la matriz de cobertura para saber que destinos son especiales.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página, comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente Kanú o en el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora.

Para consultar el estado de tu orden has clic aquí

Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected]

  • Si es envío normal y no estás para recibir tu pedido, la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
  • Si es pago contra entrega y no estás para recibir tu pedido, la empresa transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el teléfono que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.

No. Actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.

Comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected]

Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES:

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected] y nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.

No realizamos cambios, pero puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones que puedes consultar aquí

Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de devoluciones haz clic aquí.

El tiempo de una devolución varía de acuerdo a la ciudad a la cual se ha hecho el despacho del producto. Para recoger el producto, acordaremos contigo un plazo a partir de dos días hábiles y se demorará hasta cinco días en retornar a nuestra plataforma para hacer la inspección final.

Si deseas hacer la devolución a través de www.kanu.pet, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected]

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 574) 4445268 opción 3 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo [email protected]