Si tienes problemas con cualquiera de estos puntos comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 5 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
También puedes encontrar toda la información en www.kanu.pet y en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.
COMPRA DE PRODUCTO:
Comprar todo para tu mascota en www.kanu.pet es súper fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.kanu.pet pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Kanú. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.
Si un producto no tiene unidades disponibles en ninguna de sus presentaciones no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado, sin embargo podrás dejarnos tu email para que te informemos cuando lo tengamos de nuevo en stock. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.
Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu carrito en la parte superior derecha de la página dando clic en la "x" o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de registro de tu compra.
Ingresa a www.kanu.pet en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.
Comprar en www.kanu.pet es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos WOMPI y MERCADO PAGO COLOMBIA, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.
Usa la guía de tallas en la cual se determina la talla de acuerdo a las medidas de la mascota, para productos como vestuario o accesorios; si es alimento usa la guía de información nutricional y dosificación para que sepas las dosis que le debes administrar a tu mascota. Recuerda que estas dosis pueden variar acuerdo a la marca del alimento.
MEDIOS DE PAGO:
En www.kanu.pet puedes pagar con:
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o débito PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
CUPONES DE DESCUENTO
Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar”; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.
Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
Comunícate con nuestras líneas de atención servicio al cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8am - 1pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet y revisaremos tu caso.
PRECIOS
El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tiene incluido el valor del IVA.
No, En Kanú podrás ver de manera discriminada el costo del envío en el carrito de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.
CUENTA DE USUARIO:
En la página principal puedes ingresar en el ícono que tiene una persona dibujada, allí podrás elegir la forma en que quieres ingresar (Código o clave, Facebook, Google o con usuario y contraseña).
Eso no es problema! Debes ingresar de nuevo como accedes a tu cuenta y hacer clic en “Olvidé mi contraseña”, recibirás un mail para restablecerla.
Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias. ¡Inscribe tu e-mail aquí!
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Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.
ENVÍO, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado.
¡Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envíos son absolutamente gratis por compras superiores a $99.900!, No aplica para pago contra entrega ni para destinos especiales.
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página, comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente Kanú o en el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora.
Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet
No. Actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.
Comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet
Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES:
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet y nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.
No realizamos cambios, pero puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devolución.
El tiempo de una devolución varía de acuerdo a la ciudad a la cual se ha hecho el despacho del producto. Para recoger el producto, acordaremos contigo un plazo a partir de dos días hábiles y se demorará hasta cinco días en retornar a nuestra plataforma para hacer la inspección final.
Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de devoluciones haz clic aquí.
Si deseas hacer la devolución a través de www.kanu.pet, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto nuestra línea de Servicio al Cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestra línea de Servicio al Cliente al (604) 4445268 opción 5 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@kanu.pet
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